当我遇见“她”
浙江省宁波市象山县番头小学 徐旭晨
班主任生涯已是第八个年头，遇到的家长各种各样。大多数家长理解并且支持老师，善待并且尊重老师，但是也遇见过个别“特殊的家长”，刚开始让我不知所措，但是 “知不足而奋进，望远山而力行”，一旦找到了窍门，便能够“柳暗花明又一村”。

无尽信息，实在烦忧
一年级上学期，我时不时会接到陈妈妈打来的电话，发来的短信。孩子作业掉了，孩子生病了，或者孩子五角星没得到来询问原因等等。有时候信息来不及回复，或者放在包里面没听到，后来一打开包，已经显示有七八个未接电话。有时候接了她的电话至少要聊半个小时。
有一次孩子的腿摔伤了，我答应过陈妈妈自己会照顾好孩子的，可是在我上班期间，我一打开手机，已经发了好多条询问孩子的信息。有时候晚上9点10点都会打来电话，发来信息。
这些无止尽的信息已经干扰了我的正常工作，。于是，我委婉地告诉陈妈妈，我的工作非常繁忙，不可能每时每刻都围绕着你家一个孩子在转的。我两次委婉地告诉过她，还托一个跟她认识的老师告诉她。可她依然我行我素。
有一次，我刚好头疼，又接到她妈妈的电话，说陈诺同桌把垃圾踢到了她这边，第二天我去调查，发现孩子又撒了谎，这已经不是这个孩子第一次撒谎了。同桌没有把垃圾踢到她家孩子这边，反而今天为了让同桌帮他，还让同桌背黑了锅，这令我非常生气。类似的事情时有发生，短信电话令我十分受搅扰。

多方打听，知晓其人
这个家长如此行为让我倍觉奇怪，于是我去打听了别人。
她大女儿的班主任苦不堪言，说：“我遭受的比你更多啊！”原来，这个妈妈曾经也是这样去烦扰这个老师的，大女儿性格比较泼辣，在班级里闯了祸，老师客观公正地处理一些事情，陈妈妈总说老师偏心。曾经也因为不满老师的处理方法跑到办公室里找老师吵架。有一次，陈妈妈的父亲去世了，她还把父亲的灵牌发给老师。这下彻底让老师寒了心。
后来我又跟其他老师交流了一下，原来，我们学校还有不少老师被她无止境的信息和无理的要求烦扰过。在打听和交流的过程中，别的老师也给了我许多他们用到的办法：比如面对她的信息，只回复是的或者不回复。因为一旦说了什么不合她心意的，她就会发更多的信息来证明自己是对的。电话不一定每个都要接。如果她迟迟不肯挂电话，就找个理由自己先挂。或者就让电话开着，自己管自己改作业，嗯嗯地应应她。
我也把这个家长的情况报告给了校长，一面担心日后万一处理不好，校长领导也可以体谅。另一面，也听听经验丰富的校长的建议。同时，请家委的朋友做一些帮助，比如平时碰到聊起来的时候多跟陈诺妈妈说说老师的繁忙和不容易。

公正处事，惹来意见
我采用了同事给我的建议，面对她无止境的短信和电话，就有选择性地回复几个。
有一次，她的女儿把同桌的脸划去，导致同桌脸上黑色素沉淀退不了，要去激光。在这之前，同桌的妈妈多次告诉我，说儿子的本子好多次被陈诺划了，陈诺还骂他，但是由于换位置是一件很麻烦的事情，而且陈诺特别爱讲话，无论换到哪里都要影响到别人，还算董瑨最老实，所以我就一直没答应换，但是向董瑨妈妈保证如果下次再被欺负一定换。这次就只能兑现诺言了。所以我批评了陈诺，并且给她换了位置。
下午，陈诺的爸爸竟然跑到学校来。我们年级组五个班主任请他坐在椅子上，一起开导他，希望爸爸能够体谅老师的苦心。可陈诺爸爸一定要我承认自己偏袒董瑨，因为觉得老师批评了她的孩子却没有批评董瑨，但是事情主要的起因还是因着她的女儿呀，所以我没有承认。陈诺爸爸就一直不肯走，一直喋喋不休地要我承认我处事不公。于是我就管自己改作业了。他出去跟别的家长说，徐老师让他站在办公室，把他晾在一边，自管自地改作业。我知道后感到非常心寒，因为这么多年来，大多数的家长在老师批评他的孩子的时候，一定也会支持老师或者跟老师一起劝说孩子改正行为。但是这个家长却恰好相反。
以后，如果她的孩子又弄到了别人，我就把事实陈述一下，让家长自己去解决，尽量不介入了。

领导支持，强大后盾
陈诺妈妈的表哥跟校长认识，陈妈妈托他表哥去告诉校长，说老师批评她的孩子，对她孩子不好，要换班级。校长由于已经了解了这个家长，所以告诉朋友，是她自己的问题。陈妈妈又托陈诺爸爸的朋友，一个公务员，去告诉校长，并且换了理由，说徐老师没有给她女儿评上少先队员，对她不公。我们的校长就把她如何影响老师正常工作，如何地不配合告诉了这个公务员。希望他可以去劝说一下陈诺妈妈。
有一次，因为自己在班级里上课，没有接到她的电话，一打开就有好几个短信，其中一个短信又把校长提出来压我，说我如果再不接电话不回短信就告诉校长。可是我在上课根本没带手机啊。我于是拿上手机把她的信息都给校长过目。我们的这个校长明察秋毫，鼓励我说：“正义终将胜过邪恶！”还要我调整好心态，把工作的重心放在班级的管理上。于是，我安心下来，排除了烦扰，一心一意准备期末考，最后我们班的语文成绩稳居第二。

再次真诚，再次相信
经过这样一年的折腾，我实在感受到为难，因为陈妈妈的做法已经影响到了我的教学心情。
一转眼，暑假过去，孩子们升到了二年级。还没开学，我又收到了陈诺妈妈发来的一长串“道歉”短信。开学初道个歉，期末道个歉，就可以把自己一个学期做的错误的事情给一笔勾销，这是她以前经常做的事情。
刚开始我也不愿意再理睬她，但是我想，她既然愿意道歉，在她的潜意识里，还是知道自己做的事情是错误的，而且希望老师能够不要对她有看法，免得影响孩子。她也许是因为太焦虑，控制不住自己的情绪才会这样。于是我想着再好好沟通试试看。
我首先肯定了她“人不坏”这个她一直絮絮叨叨说的事情，然后直截了当地表达出了我对他一长串一长串短信的反感，并且向她提了要求：不要一点点小事就发我信息打我电话，老师要备课改作业上课很忙；疼女儿但是不能溺爱女儿，老师批评孩子是希望孩子改正缺点；注重孩子的品行教育而不是单单成绩。这一次，她竟然很简洁地发了个“好的”。接下去也没有像上学期那样来烦扰过我了。而我，也经常在班级面前表扬她的孩子，跟她的孩子互动，让她感受到孩子被老师重视。

风波之后，总结思考
苏霍姆林斯基说：最完美的教育是学校教育和家庭教育的结合。作为班主任，构建良好的家校关系，开展良好的家校合作，是班级管理中重要的内容。
面对一些特殊的家长，我们首先要调整好心态，每个人由于成长的环境不一样，形成的性格和价值观也不一样，不抱怨，要接纳。感恩她帮助我成长，让我学习如何去爱。爱一个可爱的人是不太需要学习的，爱一个爱不来的人是需要学习的：
1不给家长贴标签：尽管她给我们学校那么多老师都带来了困扰，但是如果直接给她定义“奇葩”，“焦虑症”，那么不管她做什么，在我们眼里都是令人不快的。我们的态度和情绪也会被直接反应给她，造成恶性循环。
2借力：把情况告诉校领导，一面寻求帮助，一面校领导体谅自己，就能够为自己说话，同时，让领导代自己跟家长沟通会更有力量和权柄。其次，也可以借用家委会的力量，在这过程中，其实我们的家委会也帮了不少的忙，站在家长的角度劝她要多多理解老师，不乱发信息给老师，不给老师添麻烦，这样更有说服力。
3沟通更要心平气和，多肯定对方和孩子：她一直说自己人不坏，就是心直了点，那就顺着她的话，肯定她人不坏。溺爱型的家长更希望班主任老师说说孩子身上的闪光点。要充分尊重这类家长的情感需求，肯定家长热爱子女的正确性，在肯定中提出要求，在要求中带着婉转，帮助家长全面了解孩子，共同商讨教育孩子的方法。
4关注并且正面引导孩子：孩子有了进步就可以在班级里表扬孩子，多关心孩子的生活日常，跟孩子建立一种友谊，孩子回去也会跟父母诉说老师的好，这样家长也感受到老师对孩子的爱。


浙江省宁波市象山县番头小学 徐旭晨
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