一个周末的早晨，妈妈来到孩子的房间，发现一片混乱，杂物散落一地，书本堆成小山。妈妈的声音伴随着不满情绪，逐渐升高了起来：“你看看你的房间，就像刚被龙卷风刮过一样！怎么就不能收拾一下呢？”

　　孩子低下头，心里委屈却不敢反驳。他在心里想：“我只是昨天多查几本资料，后来就忘记收拾了……为什么妈妈总会因为每件小事对我大吼大叫呢？”

　　在生活中，类似情况还有很多，可能发生在夫妻之间、同事之间、朋友之间，这类的对峙不仅不能指出问题的实质，反而使双方都陷入“愤懑”的怪圈——我觉得自己没错，对方也觉得自己没错。那么，问题到底出在哪里呢？

　　问题可能出在你“不会好好说话”上。因为，即使没有肢体上的冲突，言语上的攻击、情感上的伤害或是态度上的蔑视也会加深人与人间的隔阂，造成关系的破裂。所以在日常生活中，沟通不仅是信息交流的手段，更是维系人际关系的纽带。

　　那么，怎样“好好说话”？好好说话意味着有效沟通，能够帮助我们表达自己的观点和需求，同时也能够理解和尊重他人的观点和需求。这种沟通方式的目标是寻求共识，是建立桥梁。

　　非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）就是这样一种“好好说话”的沟通方式，非暴力沟通的核心在于识别并表达我们的需要，同时尊重他人的需要。它教导我们观察而不评判，表达我们的感受和需要，并提出我们的诉求，而不是发出指令。

观察vs评判

　　非暴力沟通鼓励我们在沟通时区分观察和评价。这意味着我们描述事情时要基于事实，避免掺杂个人的解释或评判。例如，我们应该具体指出观察到的行为，“我注意到你这周三次忘记锁门”， 而不是说“你总是忘记锁门”，这样做可以减少对方的防御性，因为我们没有贴上标签或做出评判，而是简单地分享我们的观察结果。

表达感受

　　在非暴力沟通中，表达感受是核心组成部分。这要求我们诚实地识别并表达自己的情绪，而不是将情绪归咎于他人。通过明确地说出我们的感受，如“我感到失望”或“我很担忧”，我们邀请对方进入我们的情感世界并理解我们的出发点，而不是通过指责对方的行为来引起对方的反抗或防御。

识别需要

　　识别并表达自己的需要是非暴力沟通的另一项基本原则。每个感受背后都有未被满足的需要。清楚地表达这些需要，而不是期待他人能猜到，是有效沟通的关键。例如，“我需要一份实实在在的出行计划”比“你让我感觉不靠谱”更能促进理解和共鸣。同样重要的是，努力去理解对方的需要，为解决冲突提供了坚实的基础。

请求vs命令

　　非暴力沟通提倡明确提出请求，而不是发号施令。请求应当清晰具体，同时留给对方接受或拒绝的空间。这种方式尊重了双方的自主权，避免了对方因为感受到压力而被迫作出反应。例如，“你能在周末帮我做家务吗？”就是一个开放式的请求，而不是“你周末必须帮我做家务”，后者听起来更像是命令。

　　在家庭关系中，日常事务往往成为争执的热点，如家务分配等等。这些争执如果处理不当，会导致负面情绪的积累和事态的升级。通过应用非暴力沟通（NVC）的原则，我们可以以一种更加建设性的方式去解决这类冲突。

背景

　　在一个典型的家庭场景中，家庭成员有时会因为家务分配不均而产生争执。一方感觉自己承担了过多的家务责任，而另一方则可能没有意识到这一不平衡。

暴力沟通示例

　　在不使用非暴力的情况下，沟通可能充满了指责和情绪发泄。例如，一方可能会说：“你从来都不帮忙做家务！你就只会坐在那里刷手机！”这种沟通方式很容易让另一方感到被攻击，从而导致防御或反击，比如回应说：“你这么凶干吗？我上班也很累，休息一下就不行了？”这样的对话不仅无助于解决实际问题，反而会加剧双方的紧张和不满。

应用非暴力沟通改进

观察

　　具体描述争执发生时的情况，避免加入任何个人评判。例如：“我注意到上周我们每天晚上回家后，我大约会花两小时做家务，而这段时间你通常坐在沙发上刷手机。”

感受

　　表达各自因为这一情况而产生的感受。这应该是关于个人感受的直接表达，而不是对对方行为的评价。比如说：“我感到很疲惫和有些不被重视，因为我希望我们能共同分担家务。”

需要

　　明确表达因这些感受而产生的需要。这里的需要是指个人的基本需求，如休息、平等或被理解。例如：“我需要感觉到我们是在共同承担家务的，这样我就不会感到压力太大。”

请求

　　提出具体的请求，而不是含糊的期望或命令。请求应该是明确且可行的，同时留给对方接受或商讨的空间。例如：“我提议我们可以一起制定一个家务分配表。这个周末你能和我一起坐下来讨论这件事吗？”

　　通过这样的沟通方式，家庭成员能够以一种更加开放和积极的态度理解对方的感受和需要，从而找到更有建设性的解决方案。非暴力沟通不仅有助于解决眼前的冲突，还能够加深彼此之间的理解和连接，建立更加坚实和谐的家庭关系。

背景

　　在课堂上，一位数学老师正在批改作业。他发现了一个孩子反复犯同一个错误。

暴力沟通示例

　　如果老师不采用非暴力沟通的方式，沟通可能会是这样的：老师对学生说：“你怎么每次都做错同一个题目？看起来你根本就没有认真听讲。你需要更加努力，否则你永远都不会懂这个概念。”

　　在这种沟通方式中，老师直接表达了批评和失望，没有尝试去理解学生为什么会犯错误，也没有提供具体的帮助或解决方案。这种方式很可能让学生感到被贬低和挫败，可能会导致学生对数学失去兴趣，甚至对老师产生抵触情绪。

应用非暴力沟通改进

观察

　　老师先具体描述观察到的情况，避免任何评判：“我注意到在最近的几次作业中，你在解决二次方程的题目时反复犯了同一个错误。”

感受

　　老师表达自己的感受，这里更多是关注于自己希望帮助学生成功的意愿：“我对此感到有些担心，因为我希望能帮助你掌握这个概念。”

需要

　　明确表示出因这些感受而产生的需要：“我需要确保你能理解课堂上讲解的概念，这样你才能在数学上取得进步。”

请求

　　老师提出一个具体且可行的请求：“我想知道你不理解的是哪一部分，我们可以一起再次过一遍这个概念。你能在课余时间，让我们一起复习一下你的错题并解决这个问题吗？”

　　通过这种方式，老师不仅表达了对学生学习进展的关心，也为学生提供了一个积极的解决方案，帮助他们理解并克服遇到的困难。这样的沟通方式有助于建立学生的自信心，促进学生和老师之间的理解和信任。

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《非暴力沟通》

[美] 马歇尔·卢森堡

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